2025.12.10
こんにちは。アントアントのメルマガ担当です。
いつもメールマガジン「ここだけは知っておきたい編」をご覧いただき、誠にありがとうございます。
今回は、「WEBサイトにAIチャットボット導入、何から始める？外部サービス選定の3つのポイント」というテーマでお届けします。
近年、WEBサイト訪問者とのコミュニケーションを自動化・効率化する手段としてAIチャットボットのニーズが急増しています。
WEB制作の現場でも「お問い合わせ対応を自動化したい」「FAQをもっと便利にしたい」といったご相談が増えており、特に採用サイトやコーポレートサイトでの活用が進んでいます。
WEBサイトにAIチャットボットを導入する際の考え方や選定ポイント、そしてant2 CMSでの設置・運用方法についてご紹介します。
近年、AIチャットボットは、WEBサイト運用の“新しい常識”となりつつあります。
「お問い合わせを自動化したい」「夜間でもユーザー対応したい」「人手不足を解消したい」といった課題を抱える企業様から、多くのご相談をいただいています。
しかし、「どのサービスを選べばいいのか分からない」「CMSとの相性が心配」といった不安の声も少なくありません。
AIチャットボットをゼロから自社開発するのは、コスト・技術・運用の観点から現実的ではありません。
現在は、以下のようなSaaS型の外部サービスを導入するのが一般的です。
| タイプ | 主なサービス例 | 特徴 |
|---|---|---|
| ChatGPT連携型 | ChatGPT API＋Botpress / gptkitなど | 高度な自然言語処理が可能。自由度が高い反面、設定はやや複雑。 |
| 有人対応切替型 | KARTE、Zendesk、Intercomなど | チャットでの一次対応後に有人サポートへ引き継ぎ可能。 |
| Q&A特化型 | Helpfeel、チャネルトーク | よくある質問に特化。FAQの効率化に強み。 |
| SNS連携型 | hachidori、sincloなど | LINEやInstagramなどのSNSと連携しやすい。 |
多くのチャットボットはJavaScriptやiframeで設置しますが、CMSによっては制限や競合が発生することがあります。
見た目は簡単でも、実際には設置できないケースもあるため、CMS側の仕様確認が必須です。
「お問い合わせ削減」「資料請求数アップ」「採用サポート」など、目的により選定すべきツールは異なります。
多くの外部チャットボットはJavaScriptの埋め込みタグやiframeの挿入が必要です。CMSによっては制限がある場合があるため、事前に確認が必要です。
多くのサービスが月額数千円〜数万円。加えて、チャット内容の登録・チューニング・ログの確認など、運用工数が発生します。
ant2 CMSでは、外部サービスの埋め込みが非常に簡単に行えるように設計されています。以下に基本的な設置方法をご紹介します。
スクリプトコードをどこに設置するか、チャットボットサービス側で確認しておきましょう
「Googleサーチコンソール」機能または、対象ページの「メタタグ」を選択
『サイトをGoogleに登録（Googleサーチコンソール）』での設定
『メタタグ』での設定
チャットボットの導入において、最も大切なのは「どんな課題を解決したいか」を明確にすることです。
CMSとの相性も含めて、自社の状況に合ったサービス選びが成功のカギとなります。
AIチャットボットは、お問い合わせ対応の効率化だけでなく、マーケティングや社内サポートまで、幅広い活用が可能です。
ただし導入にあたっては、
をしっかりと行うことが大切です。
ant2 CMSをお使いのみなさまは、外部スクリプトの設置が可能な柔軟なCMS環境を活かしつつ、事前の検証と丁寧な設計で、安全かつ効果的なチャットボット導入を進めていきましょう。
