『EFO（入力フォーム最適化）について』

2022.06.08

こんにちは。
アントアントのメルマガ担当です。

いつもメールマガジン「ここだけは知っておきたい編」をご覧いただき、誠にありがとうございます。
今回は「EFO（入力フォーム最適化）について」ご紹介します。

EFOとは

EFO（Entry Form Optimisation）とは、入力フォーム最適化の略称で、お問い合わせフォームやお申込みフォームなどの入力フォームの内容をユーザーが入力しやすいように最適化することを指します。

EFOの重要性

多くのWebサイトではお問い合わせフォームやお申込みフォーム、資料請求フォームが設置されています。
しかし、フォームの入力途中でユーザーが離脱することは少なくありません。
サービスや商品に興味を持ってもらうことができたとしても、入力フォームで離脱されてはサービス・商品提供の機会を失うことになります。
そこで、なるべくユーザーが直感的かつスムーズに入力が行えるようにフォームを作成する必要があります。

入力フォームからの離脱原因

入力フォームからの離脱の原因としては下記があげられます。

設問項目が多い

Webサイトへ訪問し、情報入力を行うという行為はハードルが高い行為とされています。
その中で、設問項目が多数あるとユーザーは入力を行うことが面倒になり離脱する確率が高くなってしまいます。
多くの情報を得たいところですが、離脱率を防ぐためには入力必須項目をできるだけ絞り、必要最低限な情報だけを獲得できるフォームにする必要があります。

入力方法がわかりにくい

設問の回答方法によっては回答自体が煩わしいと思ってしまうこともあります。
全てをテキスト入力にするのではなく、ユーザーが回答しやすい形式の回答方法にする必要があります。

フォームのデザイン・レイアウトに問題がある

複数ページにわたっての入力が必要な場合やバナー画像やリンクなど別ページへ遷移してしまうフォームは、ページの読み込みによっては再入力が必要となる場合や入力を行う前に別ページへ遷移してしまい、入力を行わず離脱してしまう可能性が高くなります。

エラー表示がわかりにくい

フォームに入力された内容に不備がある場合、入力エラーの表示がでるフォームがほとんどです。
しかし、エラーがどの設問で起こっているのか、正しく入力するにはどうすれば良いかなどのエラーの表示内容によってストレスに感じてしまうことがあります。

セキュリティに問題・不安がある

ほとんどの場合、入力フォームには個人情報または企業情報を入力することが多いかと思います。
しかし、近年では個人情報流出などの問題が多く発生しています。
セキュリティ・スパム対策がされていない場合や個人情報の取り扱いの記載がない場合はユーザーの不安に繋がるため対策する必要があります。